Archivo de la categoría: análisis social

Impuestos y decisión de compra

Dos de las preguntas que casi cualquier estudio de mercado plantea son: ¿qué aspectos son los más valorados por los usuarios en el proceso de decisión?, ¿y qué importancia tiene cada uno de tales aspectos? El mito del precio Si … Seguir leyendo

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¿Cuál es el precio del silencio?

En fechas recientes, Renfe puso en marcha una iniciativa que imagino, respondía a la detección de una necesidad no atendida de parte de su pasaje: realizar un viaje sin sufrir las constantes molestias de aquellos otros viajeros que hacen un … Seguir leyendo

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Mi opinión no te importa

Por explicarlo de manera sencilla, en este mundo hay dos tipos de organizaciones: las que se preocupan por conocer la opinión de sus clientes y las que no saben ni qué queremos decir cuando hablamos de “clientes”. A esta conclusión … Seguir leyendo

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Entrevistas etnográficas, ¿moda o sentido?

Aunque este verano ha estado cargado de actividades, ha sido especialmente fructífero para la lectura: he logrado finalizar algún libro de esos que se atascan, he acabado otros 3 que ya acumulaban polvo en mi modesta biblioteca y ya al … Seguir leyendo

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El rey ha muerto, viva el rey

Mucho se ha dicho y escrito sobre la satisfacción del cliente. Hubo años en los que las organizaciones anhelaban conseguir clientes satisfechos; incluso algunos todavía más ambiciosos luchaban por lograr algo más que un “muy satisfecho” en las encuestas de … Seguir leyendo

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Esos agentes clave llamados prescriptores

Finalizo el año con una enorme carga de trabajo que entre otras, ha tenido como consecuencia el abandono de este blog durante cerca de un mes. Seguro que algunos lo habéis agradecido 😉 y quiero pensar que algunos otros lo … Seguir leyendo

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Dispositivos que acompañan nuestras vidas

Esta semana ponemos punto y final a un proyecto que me ha servido para volver la mirada hacia los dispositivos que pueblan mí casa y mí lugar de trabajo. Y constato dos cosas: Más dispositivos y cada vez más estéticos … Seguir leyendo

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