Archivo de la etiqueta: calidad

Claves para la fidelización

Interrogantes de sobremesa El fin de semana pasado, junto a unos amigos, charlábamos de esas empresas que cada dos por tres son nombradas cuando se habla de la famosa Marca España. Uno de ellos llamaba la atención sobre Mercadona porque … Seguir leyendo

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Cerrar o no cerrar, esa es la cuestión

No hace ni dos semanas escuchaba las palabras de un Gerente de una organización de tamaño mediano explicar las dificultades para atender las demandas de sus clientes con el nivel de calidad requerido durante los meses de verano. Según el … Seguir leyendo

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El seguimiento de las acciones

¿Cuántas veces hemos recomendado medidas de acción que después de quizá seis meses o un año de ponerse en marcha se han borrado del mapa? ¿De cuántas acciones que nacieron con entusiasmo y altas expectativas nada se sabe poco tiempo … Seguir leyendo

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