Archivo de la etiqueta: expectativas

Los partners de Decathlon

Empezaré diciendo que Decathlon es una de esas marcas que me parece ejemplar porque siempre está alerta ante las nuevas necesidades del mercado a quien ofrece productos innovadores sin que afecte a su principal seña de identidad: unos precios asequibles. … Seguir leyendo

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4 ideas que deberíamos retener sobre las expectativas

Domingo, 9 de la mañana. Como otros muchos fines de semana, me pongo ropa cómoda para bajar a por unos churros al puesto de mi barrio. Caliento el café y comienzo a leer la prensa digital y me encuentro con … Seguir leyendo

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Bancos e (in)satisfacción del cliente

Me manda un “privado” uno de mis (pocos; pero creciendo) asiduos lectores en el que me detalla la experiencia de solicitud de baja de uno de los servicios principales y básicos que ofrecen las entidades financieras. En concreto, el caso … Seguir leyendo

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Moo.com, un ejemplo de satisfacción

En mi anterior entrada hablaba de la importancia que tiene la “gestión” de nuestros clientes o potenciales  no solo cuando están físicamente en nuestro punto de venta (que esto yo creo que ya no queda nadie que no lo sepa… … Seguir leyendo

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La percepción del precio

Ayer (por fin!!) pude ponerme con algún artículo que tenía esperándome. Entre ellos, una entrevista al Director General de Caprabo (Alberto Ojinaga) publicada por El País el 20/10/2013, que entre otras cosas reflexionaba sobre las dificultades del supermercado que dirige … Seguir leyendo

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La dificultad de una posventa excelente

El debate que ha generado el post que titulé “Satisfacción del cliente: 2 casos” me lleva a escribir sobre lo diferente que es la venta y la posventa. La primera, la venta, siempre está llena de deseos, de satisfacciones y de … Seguir leyendo

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1 ejemplo de expectativas superadas

Es bastante frecuente que la última sesión de las labores de consultoría en las que participo sea el momento de la reflexión y la consulta sobre conceptos que se han puesto sobre la mesa los días anteriores. Después de todos … Seguir leyendo

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