Archivo de la etiqueta: fidelización

4 ideas que deberíamos retener sobre las expectativas

Domingo, 9 de la mañana. Como otros muchos fines de semana, me pongo ropa cómoda para bajar a por unos churros al puesto de mi barrio. Caliento el café y comienzo a leer la prensa digital y me encuentro con … Seguir leyendo

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3 errores del seguimiento posventa

Ya he contado en alguna ocasión que me parece imprescindible incluir en el servicio posventa el seguimiento de nuestro cliente. A esta cuestión le he tenido que dedicar muchas explicaciones en las sesiones de trabajo en las que participo, seguramente … Seguir leyendo

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Fidelizar, aunque tarde

Podría dedicar una extensa entrada al modo en que los operadores de telefonía móvil entienden la relación con sus clientes, pero como me temo que la mayor parte de nosotros ya hemos vivido (sufrido, habría que decir) esa experiencia no … Seguir leyendo

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Detalles mejorables

Soy socio de FNAC desde hace más de un año por dos motivos fundamentalmente: porque soy un consumidor habitual de bienes culturales y me beneficio de los descuentos y promociones que ofrece, y además, por una cuestión de respaldo moral … Seguir leyendo

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Obama y las expectativas

Barack Obama volvió a ganar las presidenciales de EEUU, pero no lo hizo con la claridad que nos habría gustado a  muchos europeos, sino tras una reñida pugna con el candidato republicano. ¿Por qué tuvo tantas dificultades para repetir mandato? Según los … Seguir leyendo

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