Archivo de la etiqueta: organizaciones

El cliente, ¿han oído hablar de él?

No he realizado una prospección, lo reconozco, pero puedo imaginarme sin riesgo a equivocarme mucho que hay decenas de blogs, websites, consultores, etc. que antes de este post han escrito sobre la importancia de conocer al cliente como paso previo … Seguir leyendo

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El Efecto ECEA

Paso muchas horas haciendo lo que se llama “campo” y en muchas organizaciones he detectado el Efecto ECEA: El Cliente Es Así, que sintetizando es algo así como “en lugar de hacer lo que debo, voy a hacer lo que … Seguir leyendo

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Una guinda amarga

Uno de los mayores alicientes de mi labor profesional es que me permite conocer de primera mano una multitud de casos de gestión excelente, pero también deficiente. Hace unas semanas, un cliente narraba con cierto sarcasmo su última visita al … Seguir leyendo

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El cliente transparente

La historia es muy vieja y la he contado decenas de veces porque entiendo que habla a la perfección de lo que llamo “el cliente transparente”. Todavía mucho antes de la actual coyuntura económica, en un momento en el que … Seguir leyendo

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El pan como metáfora

Hoy he leído un artículo publicado por un periódico español de ámbito nacional sobre el pan de alta calidad o delicatessen y me ha hecho pensar en las sesiones de trabajo en las que participo con mis clientes. El primer … Seguir leyendo

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