Archivo de la etiqueta: posventa

El Corte Inglés, una vez más, tarde

No soy un fan de El Corte Inglés. Los que me conocéis, ya lo deberíais saber. Y aún así, reconozco el mérito de haber sido (¿y continuar siendo?) uno de los referentes principales de la marca España, un caso de … Seguir leyendo

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3 errores del seguimiento posventa

Ya he contado en alguna ocasión que me parece imprescindible incluir en el servicio posventa el seguimiento de nuestro cliente. A esta cuestión le he tenido que dedicar muchas explicaciones en las sesiones de trabajo en las que participo, seguramente … Seguir leyendo

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La dificultad de una posventa excelente

El debate que ha generado el post que titulé “Satisfacción del cliente: 2 casos” me lleva a escribir sobre lo diferente que es la venta y la posventa. La primera, la venta, siempre está llena de deseos, de satisfacciones y de … Seguir leyendo

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