Archivo de la etiqueta: satisfacción del cliente

¿Cuál es el precio del silencio?

En fechas recientes, Renfe puso en marcha una iniciativa que imagino, respondía a la detección de una necesidad no atendida de parte de su pasaje: realizar un viaje sin sufrir las constantes molestias de aquellos otros viajeros que hacen un … Seguir leyendo

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¿Dónde empieza la experiencia de usuario?

Ya pocos siguen pensando que la experiencia de un cliente comienza cuando atraviesa la puerta de un establecimiento. Quienes todavía no se han dado cuenta de que las cosas cambiaron hace mucho es muy probable que lleven tiempo sin ver … Seguir leyendo

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3 objetivos para los que NO sirve un Mystery

Los datos publicados hace unos meses por AEDEMO relativos al sector de la investigación en España dejan ver que crece la demanda  de una técnica que cada vez se está utilizando en más sectores económicos: el Mystery Shopping (El sector de … Seguir leyendo

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Mi opinión no te importa

Por explicarlo de manera sencilla, en este mundo hay dos tipos de organizaciones: las que se preocupan por conocer la opinión de sus clientes y las que no saben ni qué queremos decir cuando hablamos de “clientes”. A esta conclusión … Seguir leyendo

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El rey ha muerto, viva el rey

Mucho se ha dicho y escrito sobre la satisfacción del cliente. Hubo años en los que las organizaciones anhelaban conseguir clientes satisfechos; incluso algunos todavía más ambiciosos luchaban por lograr algo más que un “muy satisfecho” en las encuestas de … Seguir leyendo

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Poner en valor los productos y servicios

Dice uno de los gurús españoles de Internet que los blogs suelen dedicarse a recoger quejas de quienes los administramos, que están plagados de malas experiencias de usuario, de casos y casos de insatisfacción del cliente… No le falta razón. … Seguir leyendo

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El Efecto ECEA

Paso muchas horas haciendo lo que se llama “campo” y en muchas organizaciones he detectado el Efecto ECEA: El Cliente Es Así, que sintetizando es algo así como “en lugar de hacer lo que debo, voy a hacer lo que … Seguir leyendo

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