Archivo de la etiqueta: satisfacción

¿Dónde empieza la experiencia de usuario?

Ya pocos siguen pensando que la experiencia de un cliente comienza cuando atraviesa la puerta de un establecimiento. Quienes todavía no se han dado cuenta de que las cosas cambiaron hace mucho es muy probable que lleven tiempo sin ver … Seguir leyendo

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Una guinda amarga

Uno de los mayores alicientes de mi labor profesional es que me permite conocer de primera mano una multitud de casos de gestión excelente, pero también deficiente. Hace unas semanas, un cliente narraba con cierto sarcasmo su última visita al … Seguir leyendo

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5 apuntes sobre reputación

Este verano ha servido, entre otras cosas, para reencontrarme con los Cursos de verano que organiza la UCM en El Escorial. Gratos recuerdos que se han refrescado gracias el Encuentro que organizó Corporate Excellence para difundir lo que comienza a conocerse como … Seguir leyendo

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