Archivo de la etiqueta: seguimiento

3 errores del seguimiento posventa

Ya he contado en alguna ocasión que me parece imprescindible incluir en el servicio posventa el seguimiento de nuestro cliente. A esta cuestión le he tenido que dedicar muchas explicaciones en las sesiones de trabajo en las que participo, seguramente … Seguir leyendo

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Moo.com, un ejemplo de satisfacción

En mi anterior entrada hablaba de la importancia que tiene la “gestión” de nuestros clientes o potenciales  no solo cuando están físicamente en nuestro punto de venta (que esto yo creo que ya no queda nadie que no lo sepa… … Seguir leyendo

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Sugerencias para gestionar los problemas

Pasan los años y me sigo encontrando con un montón de responsables de servicio que trabajan de cara al público y que siguen pensando que es mejor ocultar un problema al cliente para intentar que no se entere que liderar … Seguir leyendo

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El seguimiento de las acciones

¿Cuántas veces hemos recomendado medidas de acción que después de quizá seis meses o un año de ponerse en marcha se han borrado del mapa? ¿De cuántas acciones que nacieron con entusiasmo y altas expectativas nada se sabe poco tiempo … Seguir leyendo

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