Archivo de la etiqueta: sociología industrial

Cerrar o no cerrar, esa es la cuestión

No hace ni dos semanas escuchaba las palabras de un Gerente de una organización de tamaño mediano explicar las dificultades para atender las demandas de sus clientes con el nivel de calidad requerido durante los meses de verano. Según el … Seguir leyendo

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El seguimiento de las acciones

¿Cuántas veces hemos recomendado medidas de acción que después de quizá seis meses o un año de ponerse en marcha se han borrado del mapa? ¿De cuántas acciones que nacieron con entusiasmo y altas expectativas nada se sabe poco tiempo … Seguir leyendo

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Una guinda amarga

Uno de los mayores alicientes de mi labor profesional es que me permite conocer de primera mano una multitud de casos de gestión excelente, pero también deficiente. Hace unas semanas, un cliente narraba con cierto sarcasmo su última visita al … Seguir leyendo

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El cliente transparente

La historia es muy vieja y la he contado decenas de veces porque entiendo que habla a la perfección de lo que llamo “el cliente transparente”. Todavía mucho antes de la actual coyuntura económica, en un momento en el que … Seguir leyendo

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Sobre las tipologías de clientes

Hace ya casi dos años, pero todavía recuerdo con nitidez una sesión de trabajo en la que personal cuya labor consiste en estar de cara al público reflexionaba con sus compañeros sobre los diferentes tipos de clientes a los que daban … Seguir leyendo

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El pan como metáfora

Hoy he leído un artículo publicado por un periódico español de ámbito nacional sobre el pan de alta calidad o delicatessen y me ha hecho pensar en las sesiones de trabajo en las que participo con mis clientes. El primer … Seguir leyendo

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