Archivo de la etiqueta: excelencia

Nespresso y la excelencia

Publicado el septiembre 19, 2013 por jbiencinto

Una de las personas que sigue este blog regularmente me pregunta con frecuencia de dónde saco los casos sobre los que escribo, y siempre contesto que fundamentalmente de mi experiencia profesional. Pero no se muy bien por qué, desde hace … Seguir leyendo →

Publicado en marketing | Etiquetado , , | 2 comentarios

El gintonic excelente

Publicado el noviembre 26, 2012 por jbiencinto

De camino a Barcelona para moderar dos grupos de discusión, me voy a la cafetería del AVE para comer el atractivo bocadillo de jamón serrano y queso camembert (mi favorito, sin duda) y me encontré con el cartel que acompaña … Seguir leyendo →

Publicado en análisis social, marketing, publicidad | Etiquetado , | Deja un comentario

El seguimiento de las acciones

Publicado el octubre 25, 2012 por jbiencinto

¿Cuántas veces hemos recomendado medidas de acción que después de quizá seis meses o un año de ponerse en marcha se han borrado del mapa? ¿De cuántas acciones que nacieron con entusiasmo y altas expectativas nada se sabe poco tiempo … Seguir leyendo →

Publicado en organizaciones | Etiquetado , , , , , | 4 comentarios

Una guinda amarga

Publicado el octubre 9, 2012 por jbiencinto

Uno de los mayores alicientes de mi labor profesional es que me permite conocer de primera mano una multitud de casos de gestión excelente, pero también deficiente. Hace unas semanas, un cliente narraba con cierto sarcasmo su última visita al … Seguir leyendo →

Publicado en organizaciones | Etiquetado , , , , | 9 comentarios

Sobre las tipologías de clientes

Publicado el May 7, 2012 por jbiencinto

Hace ya casi dos años, pero todavía recuerdo con nitidez una sesión de trabajo en la que personal cuya labor consiste en estar de cara al público reflexionaba con sus compañeros sobre los diferentes tipos de clientes a los que daban … Seguir leyendo →

Publicado en organizaciones | Etiquetado , , , | 5 comentarios