Archivo de la etiqueta: orientación al cliente

3 objetivos para los que NO sirve un Mystery

Publicado el marzo 7, 2016 por jbiencinto

Los datos publicados hace unos meses por AEDEMO relativos al sector de la investigación en España dejan ver que crece la demanda  de una técnica que cada vez se está utilizando en más sectores económicos: el Mystery Shopping (El sector de … Seguir leyendo →

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Mi opinión no te importa

Publicado el febrero 22, 2016 por jbiencinto

Por explicarlo de manera sencilla, en este mundo hay dos tipos de organizaciones: las que se preocupan por conocer la opinión de sus clientes y las que no saben ni qué queremos decir cuando hablamos de «clientes». A esta conclusión … Seguir leyendo →

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El Corte Inglés, una vez más, tarde

Publicado el agosto 11, 2015 por jbiencinto

No soy un fan de El Corte Inglés. Los que me conocéis, ya lo deberíais saber. Y aún así, reconozco el mérito de haber sido (¿y continuar siendo?) uno de los referentes principales de la marca España, un caso de … Seguir leyendo →

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La orientación al cliente se transforma

Publicado el junio 19, 2014 por jbiencinto

Un nuevo estudio cultural me llevó hace unos días a Barcelona, donde tuve la suerte de entrevistar a representantes de organizaciones e instituciones referentes en uno de los sectores que más aporta al PIB español, cerca de un 4% según … Seguir leyendo →

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Me manda un «privado» uno de mis (pocos; pero creciendo) asiduos lectores en el que me detalla la experiencia de solicitud de baja de uno de los servicios principales y básicos que ofrecen las entidades financieras. En concreto, el caso … Seguir leyendo →

Publicado el junio 4, 2014 por jbiencinto | 7 comentarios

Liderazgo y orientación al cliente

Publicado el junio 5, 2013 por jbiencinto

Mª Jesús Bordas ponía en mis manos hace unas semanas los resultados de una investigación (http://82.223.209.184:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/1726/Art%EDculo%20Revista%20Investigaci%F3n%20y%20Marketing.pdf?sequence=1) sobre condiciones y clima laboral que desde mi punto de vista ofrecía dos datos muy interesantes: – Liderazgo generador de confianza: por un lado, la confirmación … Seguir leyendo →

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Obama y las expectativas

Publicado el enero 10, 2013 por jbiencinto

Barack Obama volvió a ganar las presidenciales de EEUU, pero no lo hizo con la claridad que nos habría gustado a  muchos europeos, sino tras una reñida pugna con el candidato republicano. ¿Por qué tuvo tantas dificultades para repetir mandato? Según los … Seguir leyendo →

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